1. Что такое бизнес-модель?
Более 10 лет назад, в далеком 2010 г., Александр Остервальдер и Ив Пинье выпустили книгу «Business Model Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers» (Построение бизнес-моделей. Настольная книга стратега и новатора), в которой впервые появилась модель построения бизнеса (Canvas Business Model), представляющая собой таблицу из 9 блоков:
-
Ключевые партнеры;
-
Ключевые виды деятельности;
-
Ценностные предложения;
-
Ключевые ресурсы;
-
Взаимоотношения с клиентами;
-
Каналы сбыта;
-
Потребительские сегменты;
-
Структура издержек;
-
Потоки поступления доходов.
В переводе с английского языка «canvas» — это полотно, канва, холст, тот самый, на котором художники выражают свои мысли и чувства. С тех пор термин «canvas» плотно вошел в оборот предпринимателей и маркетологов, планирующих создать новую или преобразовать существующую модель бизнеса, поэтому его все чаще можно встретить без перевода или в транслитерации.
Главная цель модели — продумать логику того, как компания будет зарабатывать деньги, используя легкий и понятный инструмент визуального представления взаимосвязанных элементов, влияющих на успех любой организации. Эти элементы и выделены в блоки канваса.
На основе Canvas Business Model впоследствии была разработана целая коллекция канвасов, «заточенных» под цели и виды деятельности компании. Из наиболее интересных можно отметить:
-
Feature canvas (функциональный канвас) — модель, предназначенная для проектирования отдельных функций продукта или идей с точки зрения product design;
-
Lean canvas (бережливый канвас) — модель запуска продукта, которая основывается на анализе ключевых проблем клиентов методом определения гипотез и формирования требований для запуска MVP (Minimum Viable Product)*;
-
Value Proposition (ценностное предложение) делает акцент на создании определенного продукта или услуги;
-
Team (канвас команды) предназначен для выявления целей и содействия новым членам команды;
-
Project (канвас проекта) позволяет на одной странице наглядно представить проект, планировать его этапы и держать всех участников в курсе;
-
Empathic Negotiation (эмпатические переговоры) — канвас, цель которого состоит в подготовке полноценного планирования переговоров с использованием карты эмпатии;
-
Strategic change (стратегическое изменение) — легкий инструмент планирования стратегических изменений.
Большинство канвасов находятся под лицензией Creative Commons, то есть их можно, согласно законодательству об авторских правах, копировать, распространять, редактировать, смешивать блоки и брать за основу для создания новых.
2. Feature Canvas — почему и зачем нужна эта новая функция?
Автором Feature Canvas является Никита Ефимов, Head of Product, UXPressa Academy, участвующий в разработке ПО в ролях разработчика, менеджера продуктов и проектировщика интерфейсов.
Часто случается, что при взятии из бэклога новой функции команда сразу погружается в проектирование конкретного решения, быстро перескакивая от проблемы к ее решению, упуская исходную причину проблемы. Feature Canvas был разработан для снижения подобных рисков, позволяя обнаружить «слепые» пятна в знаниях о пользователях, их привычках и текущем поведении. Уделяя внимание интересам пользователей, можно более качественно готовиться к интервью с ними, сконцентрировав внимание и время на их проблемах.
Сама модель имеет все тот же табличный вид, но уже из 8 модернизированных блоков:
-
Описание идеи — в любом удобном формате описывается исходная идея из пары предложений.
-
Далее идея подвергается критике из последовательных «Почему? / Зачем?» для построения дерева первопричин, т.к. за видимой, на первый взгляд, проблемой может стоять другая, за другой — третья, а только за ней — истинная.
-
Проблемы пользователей — какие «боли» призвана решить идея, почему это является проблемой, и как о ней узнали.
-
Контекстные ситуации — место, окружение, время суток, в которые пользователи сталкиваются с проблемой.
-
Ценность — ключевая ценность, которая будет принесена реализацией идеи.
-
Возможности — способы упрощения реализации идеи, как-то: технические (готовые решения, архитектурные возможности), интерфейсные (текущая реализация, легкость встраивания), пользовательские (привычки, навыки, ожидания и др.), контекстные (место, время, окружение).
-
Ограничения — зеркальные возможностям технические, интерфейсные, пользовательские и контекстные критерии, мешающие или усложняющие разработку идеи.
-
Кого затрагивает — люди, которых затрагивает проблема, что их характеризует, основная ли это целевая аудитория, как часто они сталкиваются с проблемой, и насколько критичны последствия проблемы.
Помимо базовой модели, ее автором была разработана версия, дополненная блоком «Текущие привычки» в области анализа. Также таблица дополнена зоной планирования, ответы на вопросы в которой призваны заставить задуматься над списком ключевых действий команды, чего она желает достичь, каковы ее цели, и как это можно измерить.
Чаще всего модель Feature Canvas используется для стартапов, будь то начало нового бизнеса, направления деятельности в действующей компании или какой-то новый функции существующего продукта. Делается это за счет акцента на проблемах и решениях, ключевых показателях и конкурентных преимуществах.
Главной задачей при построении такой модели является получение как можно быстрее обратной связи от пользователей и выход на итеративные доработки продукта с постоянным наращиванием функционала и поэтапным усложнением продукта, сохраняя истинные ценности для пользователей. При таком подходе Feature Canvas выступает инструментом как оперативного, так и стратегического управления.
3. Ценность модели
Модель Feature Canvas, как правило, применяется в среде Product manager, Chief Product Officer и аналитиков для выполнения ими следующих задач:
-
визуализации гипотез и предположений о новых функциях и направлениях бизнеса (когда на одном листе можно отобразить и преимущества перед конкурентами, и выявить уязвимые места, и сформировать требуемые изменения в бизнес-процессах для достижения цели);
-
оценки жизнеспособности бизнес-идеи, проекта или функции, фильтрации идей и предложений;
-
экономического обоснования новых продуктов и услуг;
-
концентрации на маркетинге и исследовании конкурентов;
-
формирование вектора развития бизнеса.
Несомненными плюсами модели Feature Canvas является ее лаконичность, позволяющая регулярно ее актуализировать в поисках новых ценностей, проблем и возможностей. Такая гибкость модели во многом способствует достижению результатов за счет систематического поиска потребностей клиентов и построения необходимого им продукта. Одно дело пересматривать и обновлять многостраничный бизнес-план, формируемый, как правило, для внешних инвесторов, и другое — пересмотреть бизнес-модель, размещающуюся на одном листе.
Поскольку любая бизнес-модель является инструментом творческого процесса, при котором бывает, что самые экстравагантные идеи могут привести к наилучшему решению проблемы, то вполне допустимо, что содержимое разных блоков может повторяться, тем самым подтверждая единство идеи в различных срезах.
Главное достоинство бизнес-модели заключается во внимании к проблеме потребности функции или продукта, проверяемой при ответах на поэтапные вопросы «Почему? / Зачем?». Так на начальном этапе проекта получается забраковать пожелания, не прошедшие критику.
Бизнес-модель выступает прекрасным инструментом для проведения мозгового штурма и вовлечения всех участников создания продукта. При этом для Product manager это возможность посмотреть под разными углами, как формируются идеи, и «прокачаться» в разборе идеи с позиции пользователей и контекста. Для остальных участников — это прозрачность создания продукта и понимания личного вклада в формирование конечной ценности продукта.
Можно начать с наиболее острой «боли» пользователя продукта, бумажного листа А3, используемого в качестве холста, и цветных стикеров. Этого будет достаточно для построения своей бизнес-модели в команде с творческими, остроумными и амбициозными участниками. Так поступила и наша компания, создав канвас для функции «приглашение пользователей для авторизации в системе», обеспечив возможность на конкретном примере получить представление о самой идее построения модели.
Feature Canvas Basic — АП Dataplan, функциональный модуль «Приглашение пользователей»
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
В завершение хочется еще раз отметить то, что и Feature Canvas, и все перечисленные выше канвасы объединяет их цель: в сжатом виде на листе А3 доступно представить важные составляющие идеи или продукта. Модели такого формата удобно презентовать и менеджменту компании, и заказчикам.
Что немаловажно, исходные фиксированные шаблоны можно и нужно подстраивать под специфику своих задач и цели компании. И конечно, любой канвас не является истиной в последней инстанции, и, как и любой набор гипотез и допущений, требует проверки перед воплощением в жизнь.
*Ash Maurya, автор книги «Running Lean», в 2010 году адаптировал Business Model Canvas.
Источник CRN